FAQ – Domande frequenti
Hai una domanda sul tuo ordine, sulla personalizzazione, sui tempi o sulla consegna? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti prima di acquistare su Écrin de Surprises.
📦 Ordine e personalizzazione
Come effettuare un ordine?
Scegli il prodotto o la box regalo personalizzata, seleziona le opzioni disponibili, aggiungi l’articolo al carrello e segui i passaggi del pagamento sicuro. Riceverai una conferma via e-mail.
Quali informazioni devo fornire?
In base al prodotto puoi aggiungere nome, foto, messaggio, data importante, colore, tema o altre indicazioni utili. Più precise sono le istruzioni, più fedele sarà il risultato.
Posso personalizzare una box con più foto?
Sì, in base alla formula e al tipo di box. Puoi inviare una o più foto; sceglieremo gli elementi più adatti o ti contatteremo se serve una precisazione.
Quale qualità deve avere la foto?
Per un buon risultato scegli una foto nitida, luminosa e di buona qualità. Evita screenshot molto pixelati o immagini molto scure. Se la foto non è utilizzabile, potremo chiederti un altro file.
Posso chiedere un’anteprima?
Quando il prodotto lo consente, può essere inviata un’anteprima su richiesta. Se vuoi necessariamente approvarla, comunicalo rapidamente dopo l’ordine.
Posso modificare la personalizzazione dopo l’ordine?
Sì, solo se la creazione non è ancora iniziata. Contattaci il prima possibile. Una volta iniziata la personalizzazione, le modifiche non sono sempre possibili.
🎁 Prodotti e box regalo
Le box sono pronte da regalare?
Sì. Vengono preparate con cura per essere regalate direttamente.
Qual è la differenza tra le formule?
Le formule corrispondono al livello di contenuto e di esperienza. Una formula base offre un pensiero personalizzato, mentre una più completa contiene più elementi e una presentazione più premium.
Posso aggiungere un messaggio personalizzato?
Sì. Puoi aggiungere un messaggio per accompagnare il regalo e rendere la sorpresa più emozionante.
Colori e risultato saranno identici alle foto?
Le foto mostrano lo stile delle nostre creazioni. Possono esistere piccole differenze dovute allo schermo, alle disponibilità, alla luce e agli elementi inviati.
I prodotti sono realizzati in Francia?
La personalizzazione e la preparazione di molte creazioni vengono effettuate con cura dalla Francia. Alcuni supporti o accessori possono provenire da fornitori partner selezionati.
Proponete regali per aziende o eventi?
Sì. Realizziamo regali personalizzati per aziende, associazioni, matrimoni, battesimi, compleanni, baby shower ed eventi privati o professionali. Puoi richiedere un preventivo dalla pagina dedicata.
🚚 Preparazione e consegna
Quali sono i tempi di preparazione?
Gli ordini personalizzati vengono generalmente preparati entro 24-72 ore lavorative, in base a complessità, quantità e disponibilità degli elementi necessari.
Quali sono i tempi di consegna?
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 3-5 giorni lavorativi nella Francia metropolitana. Per gli altri Paesi dipende dalla destinazione e dal corriere; le opzioni disponibili vengono mostrate al checkout.
Riceverò un numero di tracciamento?
Sì, quando il corriere offre il tracciamento, riceverai il numero dopo la spedizione.
Spedite fuori dalla Francia?
Sì. Spediamo a livello internazionale. Destinazioni, costi, metodi e tempi disponibili vengono calcolati in base all’indirizzo al checkout.
Cosa fare se ho bisogno del regalo rapidamente?
Contattaci prima o subito dopo l’ordine per verificare la fattibilità. Gli ordini urgenti dipendono dalla disponibilità, dai tempi di personalizzazione e dal corriere.
Cosa fare se il pacco non arriva?
Se il pacco sembra bloccato o non arriva nei tempi previsti, contattaci con il numero d’ordine. Verificheremo il tracking e ti assisteremo nelle procedure necessarie.
💳 Pagamento e sicurezza
Il pagamento è sicuro?
Sì. Il pagamento viene elaborato tramite le soluzioni sicure disponibili al momento dell’ordine. Écrin de Surprises non conserva i dati bancari.
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi disponibili sono mostrati al checkout e possono variare in base a dispositivo, Paese e opzioni attivate nello store.
Riceverò una conferma dell’ordine?
Sì. Dopo la convalida del pagamento riceverai automaticamente una conferma via e-mail. Controlla anche lo spam se non la trovi.
🔄 Annullamento, resi e assistenza
Posso annullare il mio ordine?
Un ordine personalizzato può essere annullato solo se la creazione non è ancora iniziata. Contattaci subito se desideri richiedere l’annullamento.
Posso restituire un prodotto personalizzato?
I prodotti personalizzati sono realizzati su misura e non possono essere restituiti per un semplice ripensamento quando si applica l’eccezione prevista dalla legge. Restano invariati i tuoi diritti in caso di errore da parte nostra, prodotto difettoso o non conforme.
Cosa fare se il prodotto arriva danneggiato?
Contattaci entro 48 ore dalla ricezione con il numero d’ordine e foto del pacco e del prodotto. Esamineremo la situazione per proporti una soluzione adeguata.
Cosa succede se c’è un errore nella personalizzazione?
Se l’errore è nostro, contattaci con foto e numero d’ordine. Se deriva dalle informazioni inviate al momento dell’ordine, potrà eventualmente essere proposta una nuova personalizzazione con costi aggiuntivi.
🔒 Foto, privacy e servizio clienti
Le mie foto vengono utilizzate altrove?
No. Le foto inviate vengono utilizzate soltanto per realizzare il tuo ordine personalizzato e non vengono pubblicate senza il tuo consenso.
Come contattare Écrin de Surprises?
Puoi usare la pagina contatti oppure scrivere a ecrindesurprises@gmail.com. Indica il numero d’ordine se la richiesta riguarda un acquisto.
In quanto tempo rispondete?
Facciamo il possibile per rispondere rapidamente, generalmente entro 24-48 ore lavorative. I tempi possono aumentare nei periodi di forte richiesta.
Perché scegliere Écrin de Surprises?
Proponiamo regali personalizzati pensati per creare una vera emozione: box, oggetti con foto, nome o messaggio, pensieri per coppie, famiglie, nascite ed eventi. Il nostro obiettivo è trasformare ogni regalo in un ricordo unico.
Hai ancora una domanda? Contattaci prima di ordinare: saremo felici di aiutarti.