FAQ – Preguntas frecuentes
¿Tienes una pregunta sobre tu pedido, la personalización, los plazos o la entrega? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes antes de comprar en Écrin de Surprises.
📦 Pedido y personalización
¿Cómo realizar un pedido?
Elige el producto o la caja regalo personalizada, selecciona las opciones disponibles, añade el artículo al carrito y sigue los pasos de pago seguro. Recibirás una confirmación por e-mail.
¿Qué información debo proporcionar para personalizar mi regalo?
Según el producto, puedes añadir un nombre, una foto, un mensaje, una fecha importante, un color, un tema u otras indicaciones útiles. Cuanto más precisas sean tus instrucciones, más fiel será el resultado.
¿Puedo personalizar una caja con varias fotos?
Sí, según la fórmula y el tipo de caja. Puedes enviar una o varias fotos. Seleccionaremos los elementos más adecuados o te contactaremos si necesitamos una aclaración.
¿Qué calidad de foto debo enviar?
Para un buen resultado, utiliza una foto nítida, luminosa y de buena calidad. Evita capturas muy pixeladas o imágenes muy oscuras. Si la foto no es utilizable, podemos pedirte otro archivo.
¿Puedo pedir una vista previa antes de la fabricación?
Cuando el producto lo permita, puede enviarse una vista previa si la solicitas. Si quieres validarla obligatoriamente, indícalo rápidamente después del pedido.
¿Puedo modificar mi personalización después del pedido?
Sí, solo si la creación aún no ha comenzado. Contáctanos cuanto antes. Una vez iniciada la personalización, no siempre es posible modificarla.
🎁 Productos y cajas regalo
¿Las cajas están listas para regalar?
Sí. Se preparan cuidadosamente para poder entregarlas directamente como regalo.
¿Cuál es la diferencia entre las fórmulas?
Las fórmulas corresponden al nivel de contenido y experiencia. Una fórmula de entrada ofrece un detalle personalizado, mientras que una fórmula más completa incluye más elementos y una presentación más premium.
¿Puedo añadir un mensaje personalizado?
Sí. Puedes añadir un mensaje para acompañar tu regalo y hacer la sorpresa más emotiva.
¿Los colores y el resultado serán exactamente iguales a las fotos?
Las fotos muestran el estilo de nuestras creaciones. Puede haber pequeñas diferencias según las pantallas, el stock, la luz y los elementos de personalización enviados.
¿Los productos se fabrican en Francia?
La personalización y preparación de muchas creaciones se realizan cuidadosamente desde Francia. Algunos soportes o accesorios pueden proceder de proveedores asociados seleccionados.
¿Ofrecéis regalos para empresas o eventos?
Sí. Realizamos regalos personalizados para empresas, asociaciones, bodas, bautizos, cumpleaños, baby showers y eventos privados o profesionales. Puedes solicitar un presupuesto mediante la página correspondiente.
🚚 Preparación y entrega
¿Cuáles son los plazos de preparación?
Los pedidos personalizados se preparan normalmente en 24 a 72 horas laborables, según la complejidad, la cantidad y la disponibilidad de los elementos necesarios.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Tras el envío, la entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables en Francia metropolitana. Para otros países, depende del destino y del transportista; las opciones disponibles se muestran al pagar.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Sí, cuando el transportista ofrezca seguimiento, recibirás un número tras el envío.
¿Enviáis fuera de Francia?
Sí. Enviamos internacionalmente. Los destinos, gastos, métodos y plazos disponibles se calculan según la dirección al finalizar la compra.
¿Qué hago si necesito un regalo rápidamente?
Contáctanos antes o justo después de realizar el pedido para comprobar si es posible. Los pedidos urgentes dependen del stock, del tiempo de personalización y del transportista.
¿Qué hago si mi paquete no llega?
Si parece bloqueado o no llega en el plazo previsto, contacta con nosotros con tu número de pedido. Comprobaremos el seguimiento y te ayudaremos con las gestiones necesarias.
💳 Pago y seguridad
¿El pago es seguro?
Sí. El pago se procesa mediante las soluciones seguras disponibles en el momento del pedido. Écrin de Surprises no conserva tus datos bancarios.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Los métodos disponibles se muestran en el checkout y pueden variar según el dispositivo, el país y las opciones activadas en la tienda.
¿Recibiré una confirmación de pedido?
Sí. Tras validar el pago recibirás automáticamente una confirmación por e-mail. Revisa el correo no deseado si no la encuentras.
🔄 Cancelación, devolución y posventa
¿Puedo cancelar mi pedido?
Un pedido personalizado solo puede cancelarse si la creación aún no ha comenzado. Contáctanos muy rápidamente si deseas solicitar la cancelación.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
Los productos personalizados se realizan a medida y no pueden devolverse por un simple cambio de opinión cuando se aplica la excepción legal. Esto no afecta a tus derechos en caso de error por nuestra parte, producto defectuoso o falta de conformidad.
¿Qué hago si el producto llega dañado?
Contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con tu número de pedido y fotos del paquete y del producto. Estudiaremos la situación para proponerte una solución adecuada.
¿Qué ocurre si hay un error en la personalización?
Si el error es nuestro, contáctanos con fotos y el número de pedido. Si procede de la información enviada al realizar el pedido, puede proponerse una nueva personalización con gastos adicionales.
🔒 Fotos, privacidad y atención al cliente
¿Mis fotos se utilizan en otros lugares?
No. Las fotos enviadas se utilizan únicamente para realizar tu pedido personalizado y no se publican sin tu consentimiento.
¿Cómo contactar con Écrin de Surprises?
Puedes utilizar la página de contacto o escribir a ecrindesurprises@gmail.com. Indica tu número de pedido si tu consulta se refiere a una compra.
¿Cuánto tardáis en responder?
Intentamos responder rápidamente, normalmente en 24 a 48 horas laborables. El plazo puede ser mayor en períodos de alta demanda.
¿Por qué elegir Écrin de Surprises?
Ofrecemos regalos personalizados pensados para crear emoción: cajas regalo, objetos con foto, nombre o mensaje, detalles para parejas, familias, nacimientos y eventos. Nuestro objetivo es transformar cada regalo en un recuerdo único.
¿Aún tienes una pregunta? Contáctanos antes de comprar: estaremos encantados de ayudarte.