Conditions générales de vente

Écrin de Surprises
SIRET : 10073201500019
E-mail : ecrindesurprises@gmail.com
Site : ecrindesurprises.com

Dernière mise à jour : juillet 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site ecrindesurprises.com entre Écrin de Surprises et toute personne effectuant un achat sur le site.

Article 2 – Produits

Les produits proposés sont des box cadeaux, objets personnalisés et créations réalisées selon les informations transmises par le client. Les photos et descriptions sont présentées avec le plus grand soin. De légères variations peuvent exister selon les écrans, les matières et le caractère personnalisé des créations.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros. Écrin de Surprises se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

La commande est validée après paiement. Pour les articles personnalisés, le client doit transmettre les éléments nécessaires à la personnalisation : prénom, texte, photo, logo ou toute autre instruction utile. Une commande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire.

Article 5 – Paiement

Le paiement s’effectue en ligne via les moyens proposés sur le site. Les paiements sont sécurisés par les solutions de paiement disponibles sur Shopify.

Article 6 – Préparation et livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 72 h ouvrées après réception du paiement et des éléments de personnalisation. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur et la destination.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Pour les produits non personnalisés, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que l’article soit retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Article 8 – Remboursements

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après réception et vérification du produit retourné.

Article 9 – Responsabilité

Écrin de Surprises ne peut être tenue responsable d’une erreur de personnalisation provenant d’informations incorrectes ou incomplètes transmises par le client.

Article 10 – Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la relation client et des obligations légales. Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par e-mail.