Conditions Générales de Vente

Ecrin de Surprises
SIRET : 10073201500019
Email : contact@ecrindesurprises.com
Site : https://ecrindesurprises.com

Dernière mise à jour : mai 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Ecrin de Surprises (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site ecrindesurprises.com (ci-après « le Client »). Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Article 2 – Produits

Les produits proposés à la vente sont des box cadeaux, articles personnalisés (mugs, bougies, accessoires) et prestations de personnalisation. Les photographies et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif. En raison de la nature artisanale et personnalisée des produits, de légères variations peuvent exister.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 – Commande

Le Client passe commande en ligne via le site ecrindesurprises.com. La commande est définitivement validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock, d'erreur de prix manifeste ou de suspicion de fraude.

Article 5 – Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé lors du paiement. Le paiement est sécurisé via la plateforme Shopify Payments. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

Article 6 – Livraison

Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Les délais de livraison estimés sont de 3 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition. En cas de colis perdu, endommagé ou non reçu, le Client doit contacter le Vendeur dans un délai de 5 jours après la date de livraison estimée.

Article 7 – Droit de rétractation et retours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine intact

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Exceptions : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation :

• Les box cadeaux personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables, car elles sont confectionnées sur mesure selon les spécifications du Client.
• Les prestations de services ne sont pas remboursables après le début de leur exécution.

Article 8 – Remboursements

Les remboursements sont traités sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9 – Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 – Responsabilité

Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'un cas de force majeure, ou d'un fait imputable au Client ou à un tiers.

Article 11 – Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site ecrindesurprises.com (textes, images, logos, visuels) est protégé par le droit d'auteur et appartient à Ecrin de Surprises. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.

Article 12 – Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le Client peut recourir à la médiation de la consommation. Les tribunaux français seront seuls compétents.

Pour tout litige, le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 14 – Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à : contact@ecrindesurprises.com