FAQ – Questions fréquentes
Vous avez une question sur votre commande, la personnalisation, les délais ou la livraison ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes avant de commander sur Écrin de Surprises.
📦 Commande et personnalisation
Comment passer commande sur Écrin de Surprises ?
Choisissez le produit ou la box cadeau personnalisée qui vous plaît, sélectionnez les options disponibles, ajoutez l’article au panier puis suivez les étapes de paiement sécurisé. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.
Quelles informations dois-je fournir pour personnaliser mon cadeau ?
Selon le produit choisi, vous pouvez fournir un prénom, une photo, un message, une date importante, une couleur souhaitée, un thème ou toute indication utile. Plus vos consignes sont précises, plus le résultat sera fidèle à votre demande.
Puis-je personnaliser une box avec plusieurs photos ?
Oui, selon la formule et le type de box choisie, vous pouvez envoyer une ou plusieurs photos. Nous sélectionnerons les éléments les plus adaptés au rendu final ou vous contacterons si une précision est nécessaire.
Quelle qualité de photo dois-je envoyer ?
Pour un rendu optimal, privilégiez une photo nette, lumineuse, non floue et de bonne qualité. Évitez les captures d’écran trop pixelisées ou les images très sombres. Si la photo n’est pas exploitable, nous pouvons vous demander un autre fichier.
Puis-je demander un aperçu avant fabrication ?
Un aperçu peut être envoyé sur demande lorsque le produit le permet. Pour certaines créations simples, la personnalisation est réalisée directement à partir des éléments transmis. Si vous souhaitez absolument valider un aperçu, indiquez-le rapidement après votre commande.
Puis-je modifier ma personnalisation après avoir commandé ?
Oui, uniquement si la création n’a pas encore été lancée. Contactez-nous le plus vite possible après votre commande. Une fois la personnalisation commencée, il n’est plus toujours possible de modifier les éléments.
🎁 Produits et box cadeaux
Vos box cadeaux sont-elles prêtes à offrir ?
Oui. Nos box sont préparées avec soin pour être offertes directement. Elles sont pensées comme de véritables coffrets cadeaux, avec une présentation soignée et une attention particulière portée aux détails.
Quelle est la différence entre les formules de box ?
Les formules correspondent au niveau de contenu et d’expérience proposé. Une formule d’entrée permet d’offrir une attention personnalisée, tandis qu’une formule plus complète contient davantage d’éléments et offre un rendu plus premium.
Puis-je ajouter un message personnalisé dans ma box ?
Oui. Vous pouvez ajouter un message personnalisé pour accompagner votre cadeau. C’est une excellente façon de rendre la surprise plus émotionnelle et plus personnelle.
Les couleurs et le rendu final seront-ils exactement identiques aux photos du site ?
Les photos du site donnent une idée du style et de l’univers de nos créations. De légères différences peuvent exister selon les écrans, les stocks disponibles, la lumière des photos et les éléments de personnalisation fournis.
Les produits sont-ils fabriqués en France ?
La personnalisation et la préparation de nombreuses créations sont réalisées avec soin depuis la France. Certains supports ou accessoires peuvent provenir de fournisseurs partenaires, sélectionnés pour leur compatibilité avec la personnalisation et la qualité attendue.
Proposez-vous des cadeaux pour les entreprises ou événements ?
Oui. Nous réalisons des cadeaux personnalisés pour entreprises, associations, mariages, baptêmes, anniversaires, baby showers et événements privés ou professionnels. Vous pouvez demander un devis personnalisé via la page dédiée.
🚚 Préparation et livraison
Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes personnalisées sont généralement préparées sous 24 à 72 heures ouvrées, selon la complexité de la demande, la quantité commandée et la disponibilité des éléments nécessaires à la personnalisation.
Quels sont les délais de livraison ?
Après expédition, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Les délais peuvent varier selon le transporteur, la période de l’année et la destination.
Recevrai-je un numéro de suivi ?
Oui, lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Livrez-vous hors de France ?
La disponibilité, les frais et les délais dépendent du pays proposé au moment du paiement. Le checkout Shopify affiche uniquement les destinations et modes de livraison réellement configurés pour votre adresse.
Que faire si j’ai besoin d’un cadeau rapidement ?
Contactez-nous avant ou juste après votre commande pour vérifier la faisabilité. Nous ferons notre possible pour vous accompagner, mais les commandes urgentes dépendent de la disponibilité des produits, du temps de personnalisation et des délais transporteur.
Que faire si mon colis n’arrive pas ?
Si votre colis semble bloqué ou n’est pas arrivé dans les délais annoncés, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur si nécessaire.
💳 Paiement et sécurité
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est sécurisé via les solutions disponibles au moment de la commande. Vos informations bancaires ne sont pas conservées par Écrin de Surprises.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du paiement et peuvent varier selon votre appareil, votre pays et les options activées sur la boutique.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui. Après validation du paiement, vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail. Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables si vous ne la trouvez pas.
🔄 Annulation, retour et service après-vente
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande personnalisée peut être annulée uniquement si la création n’a pas encore commencé. Contactez-nous très rapidement après votre achat si vous souhaitez faire une demande d’annulation.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les produits personnalisés sont réalisés sur mesure. Ils ne peuvent donc pas être repris ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de problème avéré sur la commande.
Que faire si mon produit arrive abîmé ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du colis et du produit. Nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Que faire s’il y a une erreur sur ma personnalisation ?
Si l’erreur vient de notre part, contactez-nous avec des photos du produit reçu et votre numéro de commande. Si l’erreur provient des informations transmises lors de la commande, une nouvelle personnalisation pourra éventuellement être proposée avec des frais supplémentaires.
🔒 Photos, confidentialité et service client
Mes photos sont-elles utilisées ailleurs ?
Non. Les photos envoyées servent uniquement à réaliser votre commande personnalisée. Elles ne sont pas utilisées publiquement sans votre accord.
Comment contacter Écrin de Surprises ?
Vous pouvez nous contacter via la page de contact ou par e-mail à ecrindesurprises@gmail.com. Pensez à indiquer votre numéro de commande si votre demande concerne un achat déjà effectué.
En combien de temps répondez-vous aux messages ?
Nous faisons notre possible pour répondre rapidement, généralement sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes de forte demande.
Pourquoi choisir Écrin de Surprises ?
Écrin de Surprises propose des cadeaux personnalisés pensés pour créer une vraie émotion : box cadeaux, objets avec photo, prénom ou message, attentions pour les couples, les familles, les naissances et les événements. Notre objectif est de transformer chaque cadeau en souvenir unique.
Vous avez encore une question ? Contactez-nous avant de commander : nous serons ravis de vous aider à créer le cadeau personnalisé le plus adapté à votre occasion.